Parece que foi Platão quem disse que a necessidade é a mãe da invenção. O provérbio se encaixa como uma luva na solução de um cara que abriu um McDonald’s perto da base militar de Fort Huachuca, no Arizona. O sujeito acreditava que, com a proximidade dos milhares de soldados entediados e famintos, seu restaurante seria um sucesso. Mas ele não contava com que as normas vigentes impediam que os soldados do Forte Huachuca saissem à rua em uniforme militar. Sem os soldados como clientes, o cara poderia fechar em breve porque não havia outra fonte de clientes perto o suficiente. Como um hambúrguer do McDonald’s podia não ser suficiente para os soldados trocarem de roupa para chegar ao restaurante e voltar ao Forte, a solução foi atraí-los fardados sem que precisassem descer dos carros. Por isso o cara abriu um buraco na parede que lhe permitia vender hambúrgueres a quem não quisesse ou não pudesse sair do carro! Assim nasceu o conceito de drive-thru. As ideias não são patenteáveis e foi copiada em muitos lugares. Mesmo assim, o cara honrou o sobrenome do seu pai: Rich.
Alfredo Behrens é doutor pela Universidade de Cambridge, leciona Liderança para as escolas de negócios da FIA em São Paulo. Alguns de seus livros podem ser adquiridos na Amazon. ab@alfredobehrens.com