Parece que fue Platón quien dijo que necesidad es la madre de la invención, y como anillo al dedo le viene el proverbio a la solución de un tipo que abrió un McDonald’s cerca de la base militar Fort Huachuca, en Arizona.
Al principio creyó que, con la cercanía a los millares de soldados aburridos y hambrientos, su local sería un éxito. Pero no contaba con que las reglas imperantes impedían a los soldados de Fort Huachuca andar por la calle en uniforme militar.
Sin los soldados como clientes tendría que cerrar en breve porque no había otra fuente de clientes suficientemente cerca.
Como una hamburgesa de McDonald’s podría no ser suficiente incentivo para que los soldados se cambiasen de ropa para llegar a su restaurante y volver al Fuerte, la solución era atraerlos uniformados sin que necesitasen salir de sus carros.
¡Fue por eso que abrió un agujero en la pared que le permitiese vender hamburguesas a quien no quería o no pudiera salir de sus carros!
Así nació el concepto de drive-thru. Las ideas no son patentables, y se la copiaron por doquier. Aun así, el hombre honró el apellido de su padre: Rich.
Alfredo Behrens es PhD de la Universidad de Cambridge, y profesor de Liderazgo en las escuelas de negocios de la FIA en São Paulo.
Algunos de sus libros están a disposición en Amazon
ab@alfredobehrens.com